| 专访市供电公司：强网固基 创新服务 为经济发展保驾护航 |
| 应城网 2012-5-10 |
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应城网5月9日讯：近日，市供电公司总经理曹红周就如何优化我市经济发展环境、建设经济强市等，接受应城网、应城电视台、应城电台记者组专访.
曹红周说，电力工业是工业经济的基础性、先导性产业，作为供电企业，为广大用电客户提供优质的电能和服务，是实现市委、市政府提出的优化经济发展环境的关键.近年来，应城供电公司在市委、市政府的领导下，紧紧围绕“三大经济板块”、“三基地一示范”发展战略，主动融入应城经济社会发展“主战场”， 努力践行“真诚服务、共谋发展”理念，坚持“强网固基、创新服务、内质外形”，致力于服务地方经济社会发展，得到了社会的认可和政府的肯定.
强网固基：建设坚强电网 夯实发展基础.
市供电公司围绕市委、市政府的战略部署，抓电网规划，坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，策应园区开发，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展；全力开展基建提速行活动，倒排工期,抢抓进度,在年底前可完成110千伏东马坊输变电工程建设，农网升级改造工程、新农村电气化建设工程正按节点计划快速推进；同时自加压力，抢抓机遇，积极向上争取项目，先后建成了110千伏文峰输变电工程、110千伏赵畈输变电工程、110千伏天鹅输变电工程.2011年，全省第一座智能化变电站220千伏桂桥变在应城建成投运，为进一步优化应城电源结构和电网布局奠定了坚实基础，同时，先后对110千伏文峰变电站和郎君、和阜、三合35千伏变电站进行了增容改造.目前，应城电网形成了以220千伏网络为骨干、110千伏为主体、35千伏为基础、城区10千伏中压配电网络实现手拉手、形成应城主电网和农村电网环网供电的城乡电力网络格局，确保了为全市用户提供可靠优质安全的电能，满足了应城经济快速发展的电力需求.
创新服务：创新举措 服务发展.
公司扎实开展“绿色电力、创新奉献”、“你用电，我用心”服务活动，每年公司班子成员都多次分赴各乡镇、企业征求意见、了解电力需求，并逐条进行落实，实行领导挂钩服务，主动对接重点项目，确保企业用电无忧；印发“客户服务联系卡”，开展“电力体检”，“零距离”服务广大用电客户，帮助企业降本增效，坚持“一口对外”，落实供电服务“十项承诺”，不断创新服务方式，提高服务质量；建立业扩报装“绿色通道”，重新修订《业扩报装管理办法》，强化办理时效的检查考核，与银行、邮政等多家金融机构办理电费委托代收业务，配置触摸式自助查询、缴费系统，解决客户交费难的问题；“95598”客服系统实行24小时电力故障抢修和咨询、投诉服务，执行客户需求和故障处理快速反应机制，做好全过程跟踪服务；加强停电计划管理，积极推广 “零点作业”，尽量减少停电条次，缩短停电时间，降低停电影响.
内质外形：内强素质 外塑形象.
公司认真开展优质服务“全面找差”活动，全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差距，以推行服务职能化工作为载体，加大对公司系统服务职能化督查力度，实施业扩工程回访等效能监察，建立优质服务常态运行机制；主动接受社会各界的监督，公布投诉电话、业务流程、收费标准，在营业场所设置意见箱、意见簿，实行所长接待日，听取意见和建议，不断提高服务质量，采取走访客户、聘请行风监督员、召开客户座谈会、开展问卷调查、进行明查暗访等多种有效的行风监督措施，加大监督检查力度.定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛征求公司在执行供电服务承诺、服务态度、服务质量、电力故障报修、事故抢修、抄表收费人员的服务等方面的意见和建议，不断改进工作；严格按照上级公司《行风建设考核办法》、《受理供电服务投诉举报工作的有关规定》等有关规章制度，认真受理和处理投诉举报，狠刹以电谋私的不正之风和行风违纪行为；认真贯彻执行国家有关政策及市政府工作部署，扎实开展节能减排，积极做好电网度峰、有序用电等工作,未发生拉闸限电现象，全力支持城市建设，主动配合政府做好市政工程建设工作，关爱社会，组织开展便民服务活动和用电宣传活动，对需要上门服务的烈军属、残疾人和孤寡老人提供上门服务.积极参与“千百万”、“三万”等惠农活动.
曹红周表示，优化经济发展环境、提供安全可靠电力供应和优质规范供电服务，是供电企业义不容辞的责任.在今后的工作中，市供电公司将立足本职，努力工作，为应城经济社会跨越式发展提供更加优良的供用电环境. |
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