| 昔日“电老虎”今日“电保姆” 应城市电力局开展优质服务树形象 |
| 孝感新闻网 2003-6-16 |
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6月15日晚上8点30分，应城市城中供电所接待了居住在该市建设街的一位张姓老大爷，他反映整个居民楼唯独他一家没有照明用电。当班值班员迅速通知了辖区内的营抄员打开电表箱，仅用20分钟就解决了张大爷家因连线烧断无法照明的问题。事后张大爷告诉大家，当时他是抱着试一试的心情到供电所去的，没有想到他们这么快就帮他家恢复了照明。这是应城市电力局开展“优质服务是国家电网的生命线”教育活动的一个缩影。
应城市电力局为了树立企业良好的社会形象，提高优质服务水平，在全市范围内开展“优质服务是国家电网的生命线”教育活动。他们将优质服务纳入党内“主题实践活动”和“共青团青年文明号“创建活动”之中。通过300多名营抄员将优质服务延伸到社区和居民家中，全天候免费为全市1000多名孤寡老人上门服务。他们还全面开通“95598”客户服务热线，接受广大客户监督，建立以客户为中心的管理体系，切实解决客户投诉不便、报装不便、报修不便、交费不便的问题，受到广大用电户的交口称赞。在服务地方经济中，应城市电力局不遗余力，按照“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，最大限度地满足企业用电需求。前不久的一天凌晨1点多钟，这个市的骨干民营企业恒天药业包装公司内一声轰鸣，突然断电，厂区内一片漆黑，全厂100多名工人停下了手中的工作。该局维修班接到电话后，立即组织人员奔赴现场，不到半个小时就解决因高压线烧断而停电的问题，工厂迅速恢复生产，减少了因停电造成的损失。象这样的例子自从应城市电力局开展“优质服务是国家电网的生命线”教育活动以来枚不胜举。 |
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