| 应城烈士纪念馆“三大保障”提供温馨服务
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| 应城网 2012-11-14 |
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应城网11月13日讯（记者熊俊杰 通讯员李玉春 陈婉芬）：11日，记者从应城市烈士纪念馆获悉，今年以来，该馆坚持“以人为本，无偿服务”原则，以创新社会管理为导向，以打造“示范型纪念馆”为目标，紧紧围绕“大民政”建设蓝图，履职尽责，不断完善基础设施，切实为来馆参观人员提供温馨服务.
扩大展厅规模，保障载体丰富.为进一步提升服务能力，顺利实现硬件升级计划，该纪念馆着力从内部设施入手，扩大展厅规模，先后美化了院内环境，增加了展厅数量，增设了接待处和服务部等多功能房间，进一步满足参观者的情感和文化需求.
配备精干力量，保障服务质量.为将工作做实做细，该纪念馆安排精干力量进行讲解和接待服务，引导全体工作人员能够正确看待得与失、苦与乐、名与利，平衡好奉献与回报的关系，以平凡的岗位为舞台，实现人生的最大价值.
完善馆内制度，保障高效运转.该纪念馆结合馆内实际，针对不同群体服务需求，对接待员和讲解员进行“行为礼仪”培训，使工作人员从仪容仪表、举止行为、服饰装饰、语言表述、岗位工作等方面得到全面提升.同时要求工作人员做到“三声服务、三个到位”，即做到来有迎声，问有答声，走有送声；接待迎到位、办事想到位、困难帮到位；在每个环节中强调一个“细”和“情”，让当事人感受到和谐温馨的服务氛围. |
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