| 应城构筑“四位一体” 政风行风热线纪实 |
| 应城网 2013-1-5 |
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电波连民生 真情促和谐
——应城构筑“四位一体” 政风行风热线纪实
应城网——孝感日报2013年1月4日讯（记者肖青松 郑毅 特约记者程国辉）：去年以来，应城市政风行风热线实现了电话、电视、网络、广播 “四位一体”的互联互通，多渠道、全方位倾听民声，了解群众诉求，为民排忧解难.节目至今已播出16期，23个市直部门上线，累计办理群众咨询、投诉219件，解决群众实际问题213个.
热线紧扣民生，服务民生
应城政风热线节目从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，安排群众最想与之对话的单位上线，每期都从自由报名的群众中抽取40名现场参加节目，已举行的13期节目达3000余人报名.节目还通过热线电话、记者采访和网站留言等方式扩大群众的参与度，节目播出以来，接受调查采访59人次，打进热线电话89人次，网站留言390余条.
上线单位负责人带着责任上线，带着感情解决群众提出的问题.在第3期节目中，一名群众通过热线电话反映税务人员乱收费，应城市国税局局长亲自到大兴建材核实情况.第7期节目中，针对城区自来水水质和缺水问题，5人次通过现场提问和热线电话等方式向环保局局长提出质询.针对医疗保障制度，举办的专题电视问政，应城人力资源和社会保障局、卫生局、民政局等5个部门的主要负责同志，从不同角度对医疗保障有关问题提出的询问作了回答，现场解答群众提问36个，当场解决问题15件.
塑造为民解忧平台，发挥“快车道”作用.对群众反映的问题，实行分类办理制度.一般问题24个小时解决或答复，复杂问题7天内办结，按时反馈办理情况，定期公开反馈评价结果.如遇到需多部门协同解决的问题，由该市纠风办、市监察局组织召开联席办公会议，分工负责、协调配合解决.
健全机制，深化热线效应
应城市健全组织协调、跟踪督办机制，推动政风行风热线热播蒲城.
严格落实“一把手”上线制度，明确责任领导和责任人，积极办理涉及本部门的群众意见和投诉.节目播出后，对于政策咨询的问题，要做好宣传，现场给予解答；属于反映部门和行业不正之风的人和事，市纠风办组织相关单位做好调查核实，抓好落实，并及时反馈；涉及多个职能部门的问题，组织相关部门通力协作，共同解决，及时给群众一个满意的答复.对现场观众提出的问题，市纪委、纠风办要求责任单位不回避、不搪塞，及时安排解决，集中组织回访.节目组通过电视、广播、网络等形式，对部门解答问题的情况进行跟踪发布.
第8期节目中，3人次反映短途客运乱收费问题，由于短途客运是市场调节价，物价局只能进行监管，不能定价，也没有上车执法权，涉及到多部门联合治理问题，但物价局并没有推诿，在节目播出后及时制定了解决方案，组织协调相关单位开展联合治理.
截至目前，应城市纠风办共组织回访35次，责成责任单位解决遗留问题32个；13个单位共40多名负责人上线，其中“一把手”13人，副职21人，“一把手”上线率达100%.
巩固热线成果，突出长效
应城市注重梳理热线反映的问题，为专项治理提供线索，扩大纠风成果.
以“展示政府形象，接受社会监督，改进部门作风，服务经济发展”为宗旨，应城纠风部门组织相关部门和单位走进热线直播室，解答群众咨询，受理群众投诉，听取群众意见和建议，为群众排忧解难，促进行政单位廉政、勤政、依法行政，促进公共服务单位进一步转变工作作风，提高服务效能.同时，热线节目视频集通过应城广场的大屏幕进行滚动播出，扩大热线影响，接受群众监督.
去年，以“政风行风热线”反映的问题为线索，应城市查处各类损害群众利益不正之风案件3件，给予党纪政纪处分1人.并以此为契机，在教育、卫生、涉农、治理公路“三乱”等专项治理工作中建立长效机制，巩固成果，防止反弹，切实维护了人民群众的根本利益. |
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