| 服务永不“跳闸” ——应城供电公司服务经济社会发展侧记
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| 应城网 2014-1-4 |
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应城网——孝感日报2014年1月2日讯：近年来，应城市供电公司主动融入地方经济社会发展全局，充分发挥电力资源的基础性作用，当好经济社会发展的“先行军”，先后多次获得“全国一流供电企业”、“全国电力行业用户满意服务”、国家电网公司“服务创新成果奖”等荣誉.
“你用电，我用心.”应城市供电公司总经理龚昌华说，“我们的服务永不‘跳闸’.”
“五心”服务群众
2013年11月5日，杨河镇上杨村宋山组农民黄伟从东北打工回家，意外发现因家中长期无人，电线被老鼠咬破.焦急之时，杨河供电所员工黎超闻讯赶来，帮助他检查线路，还为他更换破损电线.
应城市供电公司推行“五心”服务，满足返乡农民工这一特殊群体的用电需求.他们统筹安排做到“尽心”，加快新农村电气化建设步伐，加强对农网供电设备、设施的检查维护力度，对部分台区进行重点改造，完善农村电网结构，提升电网受电能力和供电质量.加大宣传做到“用心”，通过设立咨询点，开展“优质服务进村入户”活动，大力宣传电力法规、安全用电常识等，提醒返乡农民工，在回家休整的同时，别忘了安全用电.超前服务做到“暖心”，及时了解农民工出动情况及返乡时间，提前掌握返乡农民工用电信息，建立健全农民工档案.规范服务做到“贴心”，为农民工特设“绿色通道”，简化业扩报装流程，开展“闪电报修服务”.搞好回访做到“连心”，通过上门回访、电话回访等方式全面跟踪监督恢复用电和其他服务，及时了解返乡农民工心意，满足返乡农民工用电需求.
“耦合”重大项目
2013年11月22日，应城市供电公司提前2周时间完成了重点民生工程——康乐园保障性住房电力配套建设工程.这是该公司“三快三好”服务当地保障性住房建设的一个缩影.
应城市供电公司“三快三好”供电服务模式，即信息收集快、沟通交流好，到达现场快、流程管理好，接火送电快、社会效益好.为及时满足保障性住房建设的用电需求，他们主动与政府有关部门进行沟通交流，指派专人进行现场办公，对业扩报装有关流程进行梳理，制定节点管控措施，加强进度保障.
“电网建设发展与地方经济社会发展就是‘耦合’关系.”应城市供电公司总经理龚昌华如是说.
近年来，应城市供电公司积极主动参与应城国家矿山公园、应城新都化工扩能项目供电方案，应城华能热电联产项目及部分园区、企业建设的杆线迁移改造工程的协调工作，有力保障了重大工程项目的开工建设.
“亮剑”危急时刻
2013年8月18日，在应城城北办事处雷山村及周围的王庙、陡河、白马等几个村庄抗旱急需用电，应城供电公司在雷山村新装了一台100千伏安的变压器，又把原来的变压器“搬了家”，在村的两边形成均匀的短径供电布局.
送电成功.雷山村1600亩花生、芝麻、黄豆和1200亩水稻重新抬起耷拉的叶子.
据不完全统计，应城市供电公司在2013年抗旱工作中，12支抗旱突击队的150余名突击队员共计出动3200余人次，改造32个抗旱台区，增加供电容量2540千伏安，架设12.8公里的临时抗旱线路，为新增的18处高压取水点、130余处低压基井提供电源点，在城区及受灾的418个行政村打了一场漂亮的“保饮水、保民生、保生产”保电攻坚战.
应城供电人用行动践行着服务永不“跳闸”的承诺.
（周应涛 刘贞兵 仇俊平） |
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