| [“城北杯”好新闻]敦亲睦邻促和谐——城中新河社区创新社会管理提升居民幸福指数 |
| 应城网 2014-3-27 |
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应城网3月26日讯（记者杨芳芳 特约记者张鹭）：城中街道新河社区的办公楼里，挂着一块醒目的牌子——“关爱邻里志愿者值班室”.社区办公楼的橱窗里详细标注了负责各个网格的志愿者值班员的住址、电话等信息.按照上面的信息去敲个门、打个电话，就能联系上他们，寻求到帮助.
“关爱邻里志愿者值班室”的创意，是在居委会和居民小组之间建一个自治组织，让居民参与社区管理，实现基层民主.新河社区今年虽然刚开始实施，但已取得良好效果.
新河社区目前共有4个“邻里值班室”、10余个值班志愿者.每个值班室以100至200户居民为单位，安排3至4位值班员.值班员一般由社区工作人员、网格员、志愿者等热心居民自愿担任，值班长每季轮流，值班点就设立在居民家中.
值班员没有工资，但他们坚持每天24小时为居民服务.每有邻里纠纷，总能见到他们的身影，第一时间介入调和，把矛盾化解在萌芽状态.值班员因此成为邻里最值得信赖的人.
邻里值班员，不只是一个称呼，更多的是做实事.从帮邻居收衣服、代接孩子、照看孤老，到协调庭改工程、自来水接入……处处可以看到值班员的身影.这些点点滴滴的事，都被值班员一一记在了本子上.
这本叫做“新河社区关爱邻里活动值班记录本”的本子，详细记录了每次值班员处理的问题，包括日期、反映人、地址、联系电话、反映的问题和处理结果，由值班长负责记录.
张国宏是新河路的值班长，记录本现在到了他的手中.本子上记的都是琐事：2月21日，小区环卫工人在垃圾桶里捡到一张银行卡；3月5日，小区1幢居民反映楼道电费欠费停电，夜间出行不方便；3月14日，王大伯反映楼道安全门关不紧，变成了不安全门……
问题记下了，值班员还要尽力去解决.比如，把捡到的银行卡交给社区，请社区帮忙查找失主，最后发现是一位80多岁的老人犯糊涂，把银行卡当垃圾扔了；欠费停电的，就挨家挨户去收费，值班员还跑腿帮忙缴费；安全门关不紧，就把整个小区跑一遍，把有相同问题的单元门挨个记录下来，让社区派人统一维修.
“关爱邻里志愿者值班室”是基层社会管理体制创新的表现，是积极探索新型的社区管理和服务体系，有利于强化城乡社区自治和服务功能.新河社区通过“邻里值班室”的平台来推动社区和谐人际关系的构建，实现以社区为核心的邻里社会支持，提升了社区居民的幸福指数. |
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