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热水器漏水换货加价应城工商依法维权免除
应城网 2014-4-30



应城网4月29日讯（通讯员黄亮）：4月15日，应城工商部门接到家住月圆社区刘女士投诉，其去年在应城某专卖店购买一台某品牌热水器，出现漏水问题，由于热水器还在包换保修范围内，她遂要求商家维修或换新.售后服务到现场后发现该热水器已无法维修，准备更换，但商家以新热水器“要从东莞运输过来”为由要求刘女士支付500元运费.刘女士对此表示不理解，认为在保修范围内商品出现质量问题，费用不应当由消费者来承担，双发争执不下. 接到投诉后，市工商部门执法人员立即到现场了解情况，经确认刘女士反应情况基本属实.执法人员依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，现场对商家进行教育和调解，专卖店老板认识到自己的错误，当场答应免费为刘女士更换一台相同新热水器并赔礼道歉，刘女士对此表示满意. 市工商部门同时提醒，在购买热水器时，应详细了解售后服务内容，问清出现问题退换或者保修外置配件、置换、安装等项目是否免费，并要求商家将其承诺明文注明，出现纠纷时及时与工商部门联系，避免合法权益受到侵害.
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