| 市供电公司“六加强”确保国庆节间优质服务“不断档” |
| 应城网 2014-10-6 |
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应城网10月5日讯（记者杨芳芳 通讯员田野）：为保证国庆节间供电优质服务工作“不断档”， 广大用电客户度过一个欢乐祥和的国庆佳节，市供电公司积极采取措施，全力做好节日期间优质服务工作.
加强思想认识.该公司高度重视节日期间行风优质服务工作，提高政治敏感性，严格做好重要场所、重要部门、重要用户以及人员密集场所的供用电安全检查，按照服务、通知、报告、督导到位的要求，消除供用电安全隐患，确保安全可靠供电.
加强值班管理.该公司坚持节间每天24小时值班，保持通讯畅通；合理分配值班人员，严肃值班纪律，做好值班记录，确保指令上传下达畅通无阻，及时处理故障报修.
加强窗口管理.该公司要求节日期间窗口人员严格遵守作息时间，并且及时对外公布营业厅的营业时间，方便客户办理业务；做好各营业厅环境卫生，营造清洁、舒适、温馨的服务氛围；积极开展明察暗访，规范窗口服务行为，严格兑现供电服务“十项服务承诺”和“十个不准”要求，坚决杜绝行风越级投诉和新闻媒体曝光事件的发生.
加强服务意识.该公司规范服务行为，提升员工自身素质和工作热情，严格执行“首问负责制”.进一步加强抄核收管理，努力做到催费不停电、客户不欠费、服务不投诉.
加强服务热线管理.该公司增强95598和供电抢修的值守力量，对“95598”工单专人跟踪督办，确保工单不漏接、不超期.加强信息沟通和反馈，做好信访隐患排查，确保95598服务热线畅通.
加强舆情监控.该公司密切关注舆情，严格执行舆情监测、报告制度，完善舆情监测与危机处置联动机制，遇到紧急突发事件，做到快速反映，及时布控，妥善处理并及时得到解决. |
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