| 刘宝林：让九州通集团永远年轻 充满朝气 |
| 应城网 2006-10-13 |
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——九州通集团学习型组织探索记
本网综合资讯
汉阳经济开发区，一座现代化大楼巍峨挺立。年过半百的刘宝林站在办公室的玻璃窗前，负手而立。经历风浪后的从容，不事张扬、憨厚老成的性情写在脸上。他凝眸远眺，眼前规划整齐的办公大楼、厂房、宿舍区，与当初他刚入驻汉阳时已是迥然不同的两幅图景了。
三年来，开发区的环境在不断改善，他手下的九州通集团也跨过了一个个门槛，义无反顾地向前迈进着。遐思神游间，一幕幕往事、一段段历程被悄然勾起。
创业往事，弹指一挥间
刘宝林喝着湖北应城天鹅镇的水长大，家乡人朴实厚道的品性在他心里烙下了深深的印迹。这种烙印影响着他的事业和人生。
他注定与药业结缘。中专毕业后，他进入了湖北应城血防医药站，那里的医药工作不仅使他熟悉了医药行业的基本运作，更让他勤奋、朴实的优点得以初步闪现。后来，他凭着优良的工作业绩，升任应城夹河沟泵站职工医院院长。
刘宝林在药业道路上徒步前行，一路走来，留下的脚印清晰可见。点点成功也使得他与药业的不解之缘愈来愈浓。
改革开放后，大刀阔斧的体制改革牵动着社会的每一根神经，中国经济面临着前所未有的挑战和机遇。国家倡导的经济主旋律，在人们的思想深处引起了一连串的回响。一批人打通了思想上的关节，变通搞活，放开手脚，投入经济浪潮中干了起来。刘宝林也开始了他医药经营的职业生涯。
1985年，他以承包镇供销社医药商店起步，开始经营医药商品。十几年间，当初的一个小商店，几经辗转，逐步扩大，经历了从县城到海南、广东等沿海城市，再到武汉的艰难创业历程。
在医药作为国家专营的特殊商品的管理年代，他积极采取联营、合作等方式与国有医药公司开展经营活动，分别担任过数家企业的负责人和总经理，积累了丰富的医药商品经营经验。艺高人胆大，多年来的经历和积累都是刘宝林自信力的源泉。
刘宝林一手经营的企业初具规模，并在不断寻找更适合自己的发展环境。武汉“九省通衢”的区位优势、汉阳区提出的招商引资优惠政策等吸引了许多企业落户该地，刘宝林也带着他的企业来了。
1999年底至2000年初，在国家放开医药商品经营管理的基础上，刘宝林通过改制、重组等方式，多方筹集资金，创办了武汉均大实业公司和湖北九州通医药有限公司，任两家公司的董事长。
家族式管理遭遇困境
20年的商业实践，催生新一代管理模式。
九州通集团的摊子铺开了，规模越做越大，伴生的管理难题也随之加剧。
绝大多数成功的民营企业都经历了从家族式企业到现代化企业转变的过程。同许多靠点滴积累成长起来的民营企业一样，九州通集团当时也面临着家族式管理带来的一系列难题。
考虑到同族人亲和力较强，人力成本也较低，九州通的重要职位基本由家族成员担任，造成了“一家子都是应城人”的局面。企业管理层想用这种血缘关系建立起一种天然信任关系，以保证企业资产的安全性。无疑，家族式的管理模式在企业的创业初期是具有较大的优势的，可以同舟共济，共同谋求企业发展，做大做强企业，但是随着企业发展到一定的规模之后，家族式管理模式用人标准的片面、选择范围的狭窄，往往会限制外来员工的发展，从而使得企业丧失活力。
例如，有的外来员工会将董事长的亲戚、朋友划成一个圈子，往往会顾忌到对方是老板的亲戚而将不同见解吞进自己肚里，换个长久饭碗，而单方面的工作意见却被推行，企业利益免不了受到损失。而这样的小圈子总认为企业的事就是家里的事，外人无权参与，他们把企业当成自己的私有物，导致整个企业管理水准下降，活力减弱，效率降低，市场应变缓慢，企业原有的一些管理制度无法得到落实。
更为严重的是，有的外来员工发现，自己的意见不能充分得到表达，融入不到企业文化之中，得不到应有的重视，在企业中找不到自己的位置，归属感减弱，企业凝聚力下降，有的公司员工“当一天和尚撞一天钟”，有的甚至产生了“捞一把”走人的想法。
其间，一宗职务犯罪案在九州通发生了，并给企业的管理漏洞再次亮起了红灯。
2003年6月23日，原九州通医药有限公司运输部一名司机杨舟，利用其担任司机、负责提货的职务之便，从武汉市唐家墩某快运部，提出应发运给九州通的补肾康乐胶囊8件，运至武汉市江岸区黄石路口，并将其中5件销赃给无业人员王玉军，价值17000多元。
同月26日，杨舟又从武汉市武昌火车站邮局提出25件药品，将其中吉林省通化白山药业公司应发运给九州通集团的价值48000余元的8件复方天仙胶囊，以同样手段销赃给了王玉军。
汉阳区检察院受理此案后，积极展开了各项取证、调查工作，九州通也积极配合。
2004年2月13日，汉阳区检察院向区法院提起公诉，指控杨舟犯职务侵占罪、王玉军犯收购赃物罪。
经区法院审理查明，指控罪名成立。案发后，杨舟退出赃款21400元，王玉军退出赃款44369元，已由公安机关发还九州通医药有限公司，共计为企业挽回经济损失65000余元。
适时“换血”
杨舟案件发生后，刘宝林董事长进行了深刻的反思，他感到九州通集团来到了一个十字路口，何去何从？当旧有的企业制度、用人标准、帐务管理都已无法驾驭一个庞大的企业时，九州通需要一次从上到下的“换血”变革，新的管理模式亟待破茧而出。
转型期的抉择，能改写一个企业的命运。
二十一世纪是知识经济、信息经济、科技经济的时代，人们将会投注更多的时间去学习和思考，把改革和创新的焦点转移到人的心智上；竞争将不再靠物质和资金优势，而是靠脑力和运用知识的能力来决胜负；企业管理也将由知识管理所取代。特别是入世后，大量的国际企业将进入中国市场与中国企业展开竞争，产品的生命周期将会变得越来越短，顾客的需求也将日趋个性化。从WTO至CEPA，危机四伏，商机无限，中国的企业面临着前所未有的挑战。
自近年医药行业被列入国家高新技术产业后，医药经济始终保持了强劲的发展势头，实现了高于全国GDP一倍以上的增长速度。《医药经济报》报道：中国药业的未来可能会形成三大阵容。一是旗舰级的超大型药业集团；二是外资及合资的药业公司；三是体制科学、管理先进并具市场活力的中小公司、经贸型的药业公司。
面对全国乃至全球激烈竞争的药业市场，任何一家医药企业都希望在炙手可热的行业经济中，提高适应能力、保持长久稳定的发展态势。竞争促进发展，这是市场规律。逆水行舟的形势下，刘宝林董事长在自忖：我们还需要些什么？
党的十六大提出了“形成全民学习，终身学习的学习型社会”的宏伟目标。在此背景下，汉阳区检察院引入了创建“学习型组织”理论，提出创建学习型检察院，得到了上海明德研究所的大力支持，明德研究所在汉阳区检察院挂牌成立了上海明德研究所武汉分所，指导汉阳区检察院的创建工作，经过艰苦的实践探索，汉阳区检察院积累了一定的学习型组织的创建经验，在此基础上孙光骏检察长创新性地提出与民营企业共建学习型组织，首家试点就选在了九州通集团。正在寻求最优管理模式的九州通欣然同意，期待着新的管理理念带给企业以崭新的面貌。
学习型组织的理论，作为一种系统的企业管理理论，最早是由美国哈佛大学的阿吉瑞斯于1977年首次提出的。此后，主要以美国麻省理工学院教授、著名管理学家彼德·圣吉的《第五项修炼》一书，最为著名，影响也最大，该书连续三年名列全美畅销书排行金榜。
《第五项修炼》不是传统意义上的企业管理著作，其作用也不仅仅是造就几家赢利企业。从更大意义上讲，《第五项修炼》是一本告诉我们如何思维，如何培养全新、前瞻而广阔思考方式的著作。作者创造的“第五修炼”成为深受欢迎的“一种不同凡响、更适合人性的组织模式”。
携手共建学习型组织
能否成为学习型组织是衡量企业生存发展能力的一个十分重要的因素。《第五项修炼》中提到，成功的企业家必须要具有创建学习型组织的能力。
2003年11月25日，汉阳区检察院和九州通集团有限公司签订了《学习型组织共建协议书》，将这套崭新的理论引入了企业。首家与汉阳区检察院的学习型组织共建单位引起了人们的关注。
党的十六大提出，“让一切劳动、知识、管理和资本的火力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流”。学习型组织共建活动便以此为宏观指导，以创建活动为载体，“促进人的全面发展”，并通过形式多样地组织学习活动，实现检察工作、企业经营管理共同创新发展。
汉阳区检察院提出，企业为学习之地，员工为学习之人。这种学习理念在集团内部逐渐形成氛围，九州通医药集团也努力谋求员工个人、部门工作团队及整个企业系统这三个不同层次的协调发展。区检察院还为九州通集团提供创建工作所需要的学习型组织书籍和法律书籍，并协助九州通集团建设持续的学习系统，尽可能地为其提供更优质的学习条件。
所谓“共建”，便蕴涵了借鉴之意。区检察院将先进的理念和转化的方法引入企业，企业也将摸索出的新经验回馈给区检察院，共建便取得了实效。
作为“学习型组织”理论的推介单位，汉阳区检察院在创建学习型检察院的过程中，着力于把握好学习型检察院的真正内涵及特征，先做出了示范。他们结合自身实际，根据彼德.圣吉为学习型组织设计的五项修炼模式设计出了有检察特色的新“五项修炼”：
“共同愿景”——“强化法律监督，维护公平正义”是我院的永恒目标和共同追求。
“系统思考”——建立“法律效果、政治效果、社会效果”相互统一的执法观念。
“改善心智模式”——建立与时俱进、不断创新的新时代检察官心智模式。
“团队学习”——建立“全院学习，终身学习”的新理念，不断增强全院干警的学习力。
“自我超越”——全院干警都应该是有高点定位，积极奋进，争创一流的精神和品德。
九州通集团也结合企业实际，组织员工对“学习型组织”的深刻内涵发起了进攻。书中的理论有些较难理解，作者便以故事、比喻、游戏或与生活结合紧密的图解开头，吸引读者的注意力，这样就增强了理论的传播效果，也提高了员工的学习兴趣。
直指心灵深处的观念和解析给九州通以启迪。不论是管理层还是普通员工，都像在照镜子一样，清楚地看到了自己外在的或暗藏的瑕疵。
新型的管理理念和思维模式对九州通形成了一轮冲击波。
将汰旧换新进行到底
学习中，汉阳区检察院协助九州通集团，在思想、体制方面进行一系列的汰旧换新，并将对漏洞的查处根治进行到底，把学习和自我更新变成全面化、终身化的事。
学习型组织要求企业，拥有终身学习的理论和机制；建有多元回馈和开放的学习系统；形成学习共享与互动的组织氛围；具有实现共同愿景的不断增长的学习力；工作学习化，使成员活出生命意义；学习工作化，使组织不断创新发展。
世界著名的管理大师杰克·韦尔奇讲过这样一句话：“如果你想让列车再快１０公里，只需加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，则无法维持企业高速发展的战略主动。”
于是，2004年3月，学习型组织理论讲师团如期成立，汉阳区检察院和九州通集团为它倾注了很多心血。讲师团按照签订的《学习型组织共建协议书》的规定和要求，以学习型组织理论、民营企业职务犯罪预防理论和实践、法律法规知识、现代企业管理理论等为主要内容开展宣讲活动。
《职业生涯规划》、《非人力资源的人力资源管理》、《学习型组织与检察文化》、《学会爱的艺术——人性化管理与法制宣传教育》、《企业人员走向犯罪的心理诱因与企业员工心智模式的改善》、《塑造团队精神——兼谈企业员工的稳定工作》、《改善企业发展软环境与企业自我保护意识》等讲座，没有让汉阳区检察院和九州通集团失望。
汉阳区检察院从上海明德研究所请来了张声雄先生来给企业进行现场培训，还请了本地的培训大师给九州通集团中层以上管理人员“充电”。
检察长孙光骏、副检察长陈重喜等区检察院预防人员，多次到九州通宣讲学习型组织理论，举办法制讲座。讲座通过改善民营企业固有思维方式和心智模式，支持民营企业建立健康、向上的共同愿景，帮助民营企业开展有效的团体学习等方式，全面提升民营企业家及民营企业工作人员的素质，建立拒腐防线，达到预防犯罪的目的。
区检察院向九州通集团赠送了有关创建学习型组织的书籍和法律书籍；与企业一起合办了《九州通之旅》、《预防职务犯罪理论与实践》、《超越》等杂志刊物；制作职务犯罪宣传版块，从多角度切入，形成宣传合力。
他们运用黑板报、宣传栏、学习刊物、企业网站等宣传手段，结合各种会议、培训班进行预防教育。新职工上岗前，都必须通过培训，并将职业道德、犯罪预防、企业文化、九州通发展史等列入必讲课。
让职务犯罪无处隐藏
对于这种规模大、经济效益好的民营企业，汉阳区检察院的扶持侧重点是帮助企业规范经营，协助他们建章立制，提高职工法制意识，预防职务犯罪。
随着学习型组织的不断深入，九州通开始构建科学的“法人治理”结构，开展了家族式经营向专家型经营的策略转变。为了走出家族式的管理模式，九州通建立了董事会、监事会、理事会，初步建立起现代企业模式。制度上的科学严密为企业的有序经营奠定了基础。
社会主义市场经济也是法制经济，任何一个企业要想健康成长，都必须维护好自身的法治环境，加强员工的法制意识。而医药卫生行业又是涉及人民群众切身利益的敏感行业，医药卫生领域的职务犯罪是社会关注的热点，人民群众反映强烈。汉阳地区药品销售占武汉市的药品销售的70%以上，在武汉地区占有举足轻重的地位。无论在国企还是民营企业中，利用职权或职务之便行贿受贿、挪用公款以谋求私利的现象屡禁不止。要想根除，就必须从源头抓起，从思想素质入手。
为此，九州通积极开展了形式多样的预防教育活动。他们结合企业特点，突出预防教育，组织职工参加了区检察院举办的预防职务犯罪图片展，公司领导参加了区检察院举办的检察机关服务民营企业理论研讨会，并在会上进行了论文交流。公司的业务员还在区检察院的组织下参观了湖北省琴断口监狱，并深有感触。回来后，他们纷纷写心得、谈感想、表决心，表示一定要在工作中奉公守法，在本职岗位上尽职尽责，无愧于自己的良心。
2002年12月19日，汉阳区检察院、区卫生局以及九州通、健民、新龙、益世等8家单位共同签订了《关于在医药卫生领域加强预防职务犯罪工作的协议》。
协议中规定，建立案件查办协作机制，以及加强信息交流和情况通报等，几方都加大了打击和预防职务犯罪的力度。
九州通集团在汉阳区检察院的帮助下，建立了职务犯罪案件预警系统，和区检察院每月召开一次情况通报会议，总结预防工作，交流信息，制定重大项目、重点部位的预防措施等。
每次检察人员到九州通查帐时，集团法务监察总部的工作人员都会热情接待、积极配合，欢迎检察人员为他们检查纠错，促进了双方的良性互动和协调发展。
在区检察院的协助下，九州通将预防工作与企业规章制度建设有机结合起来，并将预防情况直接与职工年终奖励挂钩。通过“铁”的规章制度，公司已经基本形成了讲法制、讲文明、讲道德、讲奉献的新风尚，连续两年未发生职工违法犯罪案件，公司也被评为区级文明单位。
开拓新的成长空间
当任何一项创新步入雏形阶段时，也就是各项要素聚集成新整体，以寻求最大综合效应的时刻。学习型组织如今便位于这样的阶段。
汉阳区检察院协助九州通集团建立国际化的运作模式。现在，湖北九州通集团建立起了一支高素质的员工队伍，汇集员工537人。其中，33.5%的员工具有大专以上学历，执业药师12人。在持续发展的过程中，公司不断完善人才选拔制度，加大人才的培养力度。用人全部实行公开招聘和公开考核，再靠关系吃饭已很困难，再也不是以前一家都是应城人的局面了。经过不断磨合和实践锤炼，逐步形成了一支专业化、知识化、年轻化的人力资源团队，这是公司实现持续发展的人才资本和活力源泉。
九州通集团的成长空间来自员工，而对员工潜力的挖掘是门艺术。学习型组织的定义为：“充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。”汉阳区检察院便同九州通集团一起，探讨如何孕育能将员工聚拢在集团核心周围的企业文化。
同时，九州通集团将学习型组织的实践重点放在集团员工个人、部门工作团队及整个企业系统这三个不同层次上的协调发展。一个学习型企业的形象在逐渐明晰，九州通集团通过培养“自我超越”的员工，改善员工“心智模式”，建立员工“共同愿景”，促进员工有效的“团体学习”，继而形成全局性的“系统思考”等方法，来持之以恒地坚持创建学习型企业活动。
这些举措旨在提高员工个人素质，增强集团凝聚力，营造更加人性化、更具亲和力的集体氛围，因为只有员工个人充分学习和发展，企业才有发展的动力和源泉。九州通努力打破员工与企业之间契约关系的心理障碍，让他们感到，在这个共同体中，他们不是相互利用而是相互帮助，这样每一个人的潜力才能充分展现。
九州通集团努力培养员工的成就感和归属感，让他们在营造的集团内部亲如一家的氛围内，感觉到身处集团的价值。学习工作化、工作学习化，使学习、思考、总结、创新四位一体，用“系统思考”整合不同的思维和内容，不断挖掘员工自身潜力，超越自我极限，自觉地为实现共同愿景出一把力。
他们认为，企业的文化，曾经以企业创始人的思想和言行为代表，但逐渐加入全体员工和精英们的思想和共识，她已经不再是个人的了，更多地体现是为家的理念与经验互相作用的结果，不仅“诚信、勤奋、竞争、创新”的企业精神如此，集团的管理文化、营销文化、企业形象文化等亦如此。
集团给员工以关心，员工便报集团以忠诚。
2003年10月28日，集团三周年庆典之际，一位员工骄傲地说：“九州通人在武汉这片土地上创造着奇迹。”
另一位员工在感怀文章《岁月之音光辉之旅》中写道：“有一个人，从坦荡的天鹅湖畔飞舟逐浪继而扬帆潮头；有一群人，从寥廓的云梦大泽筚路蓝缕，继而劈凿出恢弘天地；有一个企业，从穷乡僻壤之间物化神秀，继而造就了中国医药流通的传奇开篇，这就是九州通，一个铿锵激扬的名字，一个厚积薄发的集体。而今，岁月流声，物换星移，从四面八方纷至沓来的，已是九州通众多志同道合的创业者，他们亲手打造着中国医药流通的航母，用青春、用汗水、用热血续写着九州通的光辉之旅。”
这些发自心底的感言，让刘宝林倍感欣慰。如果每个员工都能在企业找到归属感，那九州通就不忧未来的道路了。
九州通的实践证明，管理要跟上企业的发展步伐，不能拖发展的后腿。因此，企业家必须时刻注意管理模式对企业发展的钳制作用，一旦发现了，就要及时调整，不可疏忽大意。只有保持了这种自我调整能力，才能维持学以致用、不断进步的势头。
阳光总在风雨后
昔日的风雨历程，让九州通更加坚韧强壮，也更加成熟。2003年10月28日，九州通集团注册成立。目前，集团公司已拥有7家经营性子公司，4家投资性公司，2家生产性公司，2家零售公司和1家药品科研所。
九州通集团立足武汉市场，触角遍布华中、华北、西北、华东、华南等地，初步形成了以武汉为中心，北京、河南、新疆、上海、广东等大型配送中心为节点，配送站与零售连锁公司做支撑，全面辐射并覆盖全国的营销网络。医药经营公司、电子商务公司、投资物业公司等数家医药流通服务公司，最终建构起了这个以医药批发为经营核心，贯穿整个医药供应链的集团化公司。
九州通医药有限公司在2001年度被武汉市工商行政管理局和武汉市企业合同管理协会联合命名为“重合同守信用企业”，同年被汉阳区委和区人民政府授予“文明单位”的光荣称号。
2002年11月14日，九州通医药有限公司一次性通过了国家药品监督管理局组织的药品经营质量管理规范GSP认证，截止2003年底，九州通有7家下属的药品经营企业先后通过了国家GSP认证；公司在国内同行业第一个拥有符合国家GSP标准的大型医药物流中心；在全公司实行了ISO9001质量管理体系；率先运营了全国第一家医药商务网站，首创了设点铺面的药品网络营销模式。
九州通创始人、九州通集团现任董事局主席刘宝林，在2002年被中华全国工商业联合会授予“紫荆花杯杰出企业家”奖；2003年初，被选为湖北省人大代表、武汉市汉阳区政协委员、武汉市劳动模范。
但刘宝林没有将这些炫目的光环归功于个人，反而更加珍惜社会给予他的发展机会。“药业报国、奉献社会”已成为他人生不变的宗旨。身处涉及人民群众切身利益的敏感行业，刘宝林深感肩上的责任重大。他主张与客户、合作者结成利益共同体，公司经营策略的制订首先不是如何击败对手或取得多少利润，而是如何尽最大努力来满足日益增长的公众健康需求，以最高的服务质量、产品质量报效社会，社会给企业的回报就是企业应得的利润。
学习型组织开展以后，九州通集团在广告中打出了“不卖假药”的响亮口号，还提出，拒绝行贿受贿，不搞不正当竞争，杜绝医药回扣。同时，九州通以合理的药品价格赢得了市场的青睐，实践了“药业报国”的承诺。
从2001年至今，九州通医药有限公司拿出的修路捐款、特困生助学款、救灾捐款等总计已达495万多元。
2003年在全国防治“非典”工作中，九州通的400余万元捐款流向了汉阳、北京、郑州、上海等地。刘宝林被评为“汉阳区防治非典工作先进个人”，湖北九州通医药有限公司被评选为“汉阳区防治非典工作先进单位”。
目前，九州通年销售收入达人民币60亿元，资产总额近13.5亿元人民币。三年时间，公司一直坚守医药物流流通与医药电子商务的企业定位，以大经营、大集团、大市场为战略方针，从国外引进先进的物流设施，建造大型物流中心。目前上海、武汉大型物流中心已经投入使用，郑州、乌鲁木齐、福州、济南、南京等同等设备的大型物流中心正在筹备之中。
每一天的太阳都是新的，渴求创新、不断超越的九州通集团不愿停步，它的员工们在自己的蓝图上飒然挥洒。老成稳重的刘宝林不断地为集团注入活水，他要让九州通集团永远年轻、充满朝气。
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