| 跨省网购闹心 工商调解言和 |
| 应城网 2016-4-13 |
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应城网4月11日讯(特约记者黄亮)：眼下网络购物成时尚，消费者既得实惠又省时省力，可当买到的东西不称心，想退货时卖家不退款就麻烦了，倘若是跨省的网购，则更“闹心”.
4月5日，应城市工商局就收到这样一个跨省的消费者投诉.消费者李先生是上海人，他于3月底在某知名网购网站上以3600元的价格购到应城市某文化用品公司出售的小提琴.三天后当他收到货时，因为对小提琴不满意，就直接拒签了包裹，将货退回.但因未与卖家协商一致，卖家在收到退回的货后迟迟不退款.他多次联系协调未果，只好求助应城市工商部门，请求维权.
接到投诉后，应城市工商部门立即安排网络监管工作人员予以处理,经走访卖家和与李先生联系，确认李先生投诉的情况属实.4月6日，市工商部门网络监管工作人员依据《网络交易管理办法》的相关条款对双方进行了调解，卖家答应全额退款3600元，对此李先生表示非常满意.
市工商网监负责人同时提醒，消费者在网购时一定要保存收集好网购证据，如网上谈话记录、网上付款记录、网上发货记录、申请退货记录、网上销售商店铺名称及链接网址等.当消费者与商家发生纠纷时，便于工商部门快捷处理. |
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