| 我市2008年消费申诉排行榜出笼 |
| 应城网 2008-12-17 |
|
|
|
|
|
应城网迅（通讯员骆玉新 唐平军）：12月16日，市工商局12315申诉举报中心2008年申诉情况统计工作结束。结果显示：我市商品消费申诉中家用电子电器类位居榜首；服务消费申诉中修理服务处于首位。
消费者申诉举报情况。2008年，该局12315申诉举报中心共受理消费者申诉870件，举报90件，调处消费者申诉870件。全年共接待来信、来访、来电咨询1920人次，为消费者挽回经济损失110万元。
从消费者申诉类别来看，商品消费申诉470件，服务消费申诉400件。从申诉内容来看，涉及质量、安全、价格、广告、售后服务等方面，其中售后服务占第一，有180件占20.7%，其次是质量，有170件占19.5%。在商品消费申诉中，家用电子电器类150件、日用百货类90件、烟酒饮料食品类70件，分别占申诉总量的17.2%、10.3%、8%，另外还有农用生产资料类和家用机械类，也是商品消费申诉的热点。在服务消费申诉中，修理服务仍是消费者申诉的热点，有130件，占申诉总量的14.9%，其次还有居民服务、电信服务、公共设施服务等，分别是60件、50件、30件。
申诉原因分析。一是服装鞋帽申诉量增多。服装鞋帽申诉90件，较之去年相比，申诉量明显增多，属于申诉焦点行业，内容涉及服务质量、价格、假冒、广告等方面，此类商品属日常必需消费品，社会需求量大，服务质量跟不上消费需求。二是家用电器质量问题依旧申诉量大，主要表现在空调、电视机、洗衣机等家庭日常电器的售后服务上，由于各品牌家用电器县级售后服务点人员少，业务量大，不能保证优质服务；手机投诉有所下降,原因在于手机市场监督机制已经建立且日趋规范, 竞争从无序变为有序，正品手机占主导地位，水货和翻新机扰乱市场的现象已被遏止。三是服务类申诉问题堪忧。主要表现在：夸大美容效果，美发、洗浴安全隐患多；餐饮、住宿人身财产安全措施不到位，经营者不愿承担责任，消费者举证、获赔困难；房屋装修质量差，装修合同猫腻多，消费者往往容易掉入陷阱；装饰材料品种繁多，劣质产品以次充好，一般消费者不能辩别优劣，鉴定难度大。
|
|
【打印新闻】
【关闭窗口】
|
|
|
|
