| 市供电公司举行行风建设优质服务宣传活动 |
| 应城网 2010-10-18 |
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应城网10月18日讯：16日，市供电公司在中百广场举行行风建设优质服务交流宣传活动。这是该公司为进一步加深近几年来电力在为县域经济发展和人民生活服务过程中建立起的与客户之间的渔水情谊，经过多次细化方案、精心安排，为广大群众和客户搭建的一个全方位的交流平台。
此次活动以“服务进万家，满意百分百”为主题，现场展示了供电服务承诺、员工服务规范、用电常识、安全用电知识和银行代收、邮政储蓄等社会化收费知识，展示了该公司今年以来在迎峰度夏、抢险救灾、防汛抗洪、世博保电等方面履行电网企业社会责任的情况，同时热忱征求意见、建议。宣传人员主动走进客户，发放各种宣传资料，现场为客户解疑答惑，用真诚的服务引来众多市民驻足咨询。
在当天的活动中，共向用户发放资料1200余份，接受用户咨询20余次，现场解决客户用电难题4起，征求客户对供电服务的建议和意见3余条。
在本次活动中，通过生动形象的展示、耐心热情的讲解、真诚规范的服务，充分展示了供电企业的良好形象，提高了客户对供电服务的满意度，营造了和谐的供用电关系，进一步增进了社会各界对供电服务工作的理解和支持。
据了解，近年来，该公司强化了“以电相连、用心沟通”服务理念，以实施“满意工程”活动为契机，多角度、多层面、全方位、创特色，推出了具有该公司特色的供电优质服务多项新举措，员工优质服务水平得到较大提高，用电客户享受到了更贴心、更细致的服务。同时,该公司将实施“满意工程”积极融入于服务地方经济建设中，全面落实供电服务“十项承诺”，不断完善95598客服系统，建立健全客户代表制度，大力推行零点检修和首问负责制，多方式、多途径发布停电信息，完善故障抢修运行机制，加强对抢修服务质量的监督和考核，提高故障抢修服务质量和水平。 实施大客户经理联络制，坚持一口对外，内转外不转，尽力缩短大客户业扩报装各环节的时限。定期开展大客户走访活动，主动深入客户现场，了解用电困难和需求，协调解决企业反映的用电问题，得到了当地政府和广大用电客户的一致好评。（文：仇俊平 图：李华） |
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