| 栉风沐雨送光明——记应城市长江供电营业所所长、党支部书记程明 |
| 应城网 2010-12-19 |
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记者刘贞兵 通讯员余志刚 郭烈
在应城市长江埠办事处，流传着这样一句话：“远亲不如近邻，近邻不如‘蓝精灵’。”“蓝精灵”是长江供电营业所供电服务队，他们穿行在村头巷尾，服务于千家万户。这个队队长就是长江供电营业所所长、党支部书记程明。
人性化服务
长江供电营业所在2008年，被省电力公司评为“四优供电营业所”；2009年，被应城市供电公司授予“文明单位”，被孝感供电公司授予“优秀共产党员服务队”；今年，被省电力公司授予“无违章供电营业所”。
这一张张耀眼的奖牌，凝聚了程明的心血和汗水，记录着一个时代青年的人生轨迹。
方便、快捷、高效，是人性化服务的精炼概括。在创先争优活动中，程明带领“蓝精灵”服务队再次吹响“集结号”，紧跟时代发展步伐。
服务是金，方便最重要。为客户办理报装接电手续提供“一条龙”服务，业务从“起点”到“终点”，“足不出户”即可完成;充分发挥95598服务热线作用，加强与客户的交流与沟通。建立“电力快车”，开展故障报修“闪电式”服务。实行准军事化管理，全天24小时值班。定期进行电话回访和现场走访，虚心征求客户意见，直到把业务办得客户满意为止。
在业务办理大厅，为提高业务水平，程明推行轮岗制度。业务报装、电费管理、账务管理、报表统计4个窗口人员轮流学习，周期为3个月，通过考试合格后再进行下一次轮岗，对不能胜任的实行末位淘汰。
光明使者，服务无限。一系列温馨化服务，使得牢骚变感激，埋怨变成“谢谢”。
长江埠办事处是应城市工业较发达地区，随着国家家电下乡等优惠政策的出台，如何更好地满足经济发展和群众需求，成为摆在程明面前的第一大课题。
虽言语不多，但程明总爱思考问题，屡出新招，敢为人先。
对120台专用变压器供用电合同全部实行微机管理，大大提高了工作效率；
建立客户缴纳电费信誉等级评定制度，实行分段结算或预付电费，规避了企业经营风险……
在长江埠新赛孚工业园开始规划时，程明马上意识到，电力将可能是制约工业园发展的“瓶颈”问题。于是，程明提前向省电力公司申请架设两条十千伏的新线，以满足工业园区企业入驻要求。巢暖凤来栖。正是因为超前服务，大批企业看重了赛孚工业园区的配套设施完善，先后入驻。
2009年，全省电力系统推出“绿卡村”服务项目，改变群众缴费难的问题。当时，长江埠苏台村被确定为全省的一个试点，可群众害怕账目不清楚，不愿接受刷卡服务。考虑到实际情况，程明亲自带队，下乡做工作。他同时将服务更超前一步，营抄员不仅要抄表，还要将每个月客户用电费用单送到用户手中，让用户做到心中有数。在今年年终，程明将进一步优化服务，将用户一年所有费用列成清单，将由营抄员送到家中。
缕缕银线织彩链，巍巍铁塔舞电魂。迎着朝阳升起的地方，程明又迈开了新的步伐。
以身作则促服务
有人开玩笑地说：“别看程明长得瘦，但他的骨头特别硬。”
为了健全1.2万用户的营销基础台账，他带领班员走村串户，加班加点；为了抢时间完成表计改造，他有半年时间的星期天都没休息。在施工现场，在防汛抗洪“第一线”，他身先士卒，冲锋在前；哪里最艰苦，哪里就有他的身影。
去年6月，在去福利院慰问时，程明发现福利院房屋线路老化，马上联系供电所的2名党员前来勘测，并带头为福利院免费更换了电线。老人们感激地说：“共产党真好啊!”
今年7月23日晚，一场罕见的龙卷风袭击应城，长江埠所有高压线都出现了故障，程明立刻带领专班，沿线检查。当检修道大祁村时，该村祁书记说：“我湾的线路我都查看了，你只管送电。”为了确保万无一失，程明仍沿着线路检修，在一片烂泥塘里，他发现了短线，并迅速接好。祁书记感慨地说：“你们真认真，检查这么仔细，真是敬佩你们。”
24日，程明带领技术专班检修了余上、白湖两条高压线路。整整一天，程明只在检修现场吃了几包方便面。晚上，只有长镇高压线没有接通，同事们都劝说程明回去休息，明天再检修。程明却说：“长镇线路连接的牛角冲泵站，如果不及时检修，泵站就不能排涝，村民的水稻就要遭殃。”到晚上十点多钟，程明带领他的“蓝精灵”服务队硬是完成了检修任务。
有播种就有收获。程明带领一班人努力奋斗，长江供电营业所安全、效益齐头并进，连续18年实现了安全生产无事故，客户满意率达到99%，行风评议位居长江埠办事处第一名。 |
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