| 应城工行坚持“四化”测评提升服务效能 |
| 应城网 2011-6-21 |
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应城网6月20日讯：今年，应城市工行系统积极探索建立以“四化”为主要内容的政风行风建设新机制，坚持“开门评行”，扩大评议范围，拓宽评议渠道，用好评议结果，努力实现金融服务效能和群众满意率“双提升”。
评议“社会化”。该行不断扩大评判权，行风评议由支行“独舞”变成党政工团“集体舞”。聘请了8名行风评议工作监督员，并颁发了聘书；分单位和个人发送《行风评议征求意见表》近500份；向各企事业单位负责人、财务人员及党群战线公务员发送行风建设短信近7000条。该行对广泛征求的意见，进行整理，为下一步整改提供了充足的依据。
评议“具体化”。今年该行改变去年只评单位不评个人的做法，将板子打到具体人身上。各营业网点强调员工挂牌服务，将人员的相片和工号重新制成牌子“晒”在营业大厅醒目的位置，接受客户和“神秘人”的评议，迫使大家将压力变成动力。
评议“常态化”。该行改变以往一次测评定结果的做法，采取现场评、阶段评的综合评价模式。各营业网点以“晨会”形式，对每日服务工作进行评价。支行本部以“月例会”形式，对每月服务工作进行评价并督办。支行根据各营业网点和各部室评价的结果，按季度进行综合评价，评出每个单位的季度服务明星。
评议“实效化”。该行对被评为“服务明星”的员工，在给予精神奖励的同时，还有计划地集体组织外出观光旅游。对被评为“差”的员工，除给予经济处罚外，同时在全行通报批评并取消年终评先资格。该行通过民主评议政风行风活动，掀起了在同业中比服务、在系统内比服务、在岗位间比服务、在员工中比服务、在服务中评“明星”、在推广中强服务的高潮。
通过开展行风评议，该行金融服务效能不断提升，主动创新金融产品和服务方式，成立中小企业服务中心，开辟信贷绿色通道，信贷投放力度进一步加大。截至6月8日，该行贷款余额达15.18亿元，比年初增加2.41亿元，累计发放贷款6.71亿元。其中累计投放中小企业贷款4.13亿元，同比多投放贷款1.44亿元，有力地支持了应城地方企业发展壮大。贷款增加额和累计发放额，在全省重点县市支行中，保持“双项第一”。（纠风办） |
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