| 武汉铁路局2012年春运方案公布 |
| 武汉铁路局 2012-1-7 |
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1月8日起，为期40天的铁路2012年春运即将拉开帷幕.1月6日，武汉铁路局召开新闻通气会公布该局2012年春运方案.
武汉铁路局预计，1月8日至2月16日春运40天旅客发送量将达1450万人次，同比增加115万人次，日均36.25万人，同比增长8.6％.节前以学生为主，高峰时间为1月9日－13日，预计高峰日为1月13日，客流量将达到23万人.节后客流以外出务工人员为主，高峰时间为1月27日－31日，预计高峰日为1月29日，客流将达到55万人.
2012年春运，武汉铁路局将以“确保安全，平稳有序，便民利民”为目标，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，全力抓好运输安全、运能安排、运输秩序、服务质量等关键环节，不断深化“服务旅客、创先争优”活动，最大限度地适应人民群众需要.
出台六个方面服务新举措施 便民利民
一是为百姓提供多样化的购票方式.2012年春运期间，旅客可通过拔打95105105电话订票、通过互联网登陆12306网站购票、车站窗口（代售点）购票三种基本购票方式购买车票，旅客购票选择实现了多样化.
武汉铁路局还通过增加售票窗口方便旅客购票，全局开设售票窗口1500个，比去年同期增加101个；同时，各大车站设置互联网换票专窗，代售点办理电话订票取票业务，将旅客购票、换票、取票分开，做到票额动态滚动显示，完善窗口功能，让旅客购票更加便利；扩大银行卡购票范围，春运期间，武铁62个车站开通POS机银行卡刷卡售票，与去年同期相比，增加了41个车站；特别是武汉、汉口、咸宁北、赤壁北等4个车站开通了自动售票机银行卡支付业务；对全路所有列车均开通互联网售票服务，旅客登录12306网站即可购票，然后凭有效证件、互联网订单号到站售窗口或代售点换票，武汉铁路局在武昌、汉口、武汉、襄阳、十堰、宜昌东、信阳、驻马店、漯河等9个车站设立专用取票窗口，实行取售分开，最大限度方便旅客取票；不断优化预售期，将电话订票、互联网售票、普通窗口售票的预售期错开，电话订票、互联网售票预售期比普通窗口售票提前2天；做好外出务工人员及学生群体的售票组织工作.设置外出务工人员专售窗口，同时进工厂、下园区集中办理外出务工人员团体票，送票上门，武铁预计为外出务工人员送票300万张，与去年同比增加26万张，对学生采取互联网集中订票，优先办理、上门售票、集中配票和学生专售窗口等多种便利措施发售学生票，特别是武昌、汉口、信阳、襄阳站将移动售票车开进学校，今年春运将发售学生票90万张以上，其中送票到校园30万张以上.
二是提升基本服务质量.武汉铁路局把改善候车、乘车环境作为提升服务质量的新平台，进一步强化以人为本、诚信春运的服务理念.铁路部门通过改善卫生环境、保证列车供暖、保证列车供水、提高餐饮质量、确保客车服务设施的完好等方面，力争为旅客提供良好的出行服务.
三是做好旅客乘降组织.武汉铁路局想方设法让旅客尽可能方便地进出站、上下车，武广高铁沿线各车站，支持旅客凭二代身份证通过闸机直接进出车站，并提供旅客乘车后打印报销凭证服务；全局计划在襄阳、宜昌、信阳等重点车站预计搭建临时候车棚20380平方米，售票棚4430平方米，为旅客创造较好的旅行环境.
四是做好重点旅客服务.春运期间，武汉铁路局继续对老幼病残孕重点旅客，开放专用通道，实行优先候车；该局组织春运志愿者，驻扎在客流较大车站有关场所，为重点旅客在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助；对独自旅行困难的旅客，大力推广“心连心一对一”助行服务；每列始发列车预留残疾人旅客专用票额，在始发站开车24小时以前，专门发售给符合条件的残疾人旅客.
五是做好客运信息服务和受理旅客投诉.武汉铁路局在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次.严格落实12306客服中心业务服务标准，确保客服中心对外发布信息及解答旅客问题及时准确，做到旅客投诉件件有登记、件件有处理、件件有回复，车站以总服务台、列车以列车长办公席作为面向旅客，接受咨询、诉求的平台.
六是加大力度打击倒票行为.武铁公安部门深入开展打击票贩子“猎鹰战役”，加大票贩子和制售假票打击力度，我们将对内实施严格的“红线”管理，严防严查以票谋私.
千方百计优化列车开行方式 提高运能
今年春运，我局图定客车达到268.5对，其中始发160.5对，节前加开临客77对、876列，节后加开临客75.5对、1194列，春运临客总列数达到2070列，全局总发送能力达到日均40万人以上.但是由于运输压力比往年更大、更集中，铁路运力与需求的矛盾仍然比较突出.武汉铁路局将根据客流情况，通过加挂车辆、加开客车、动车重联等措施，千方百计优化列车开行方式，提高运能.
为做好春运期间加开临客的运输组织，武汉铁路局出台了2012年春运图，新运行图自2012年1月8日零时起实行至2月16日24时结束.各运输站段和调度部门树立“临客不临时”的服务意识，车机工电辆等部门做好相互协作，密切配合，精心指挥，按图行车，严格按列车等级组织会让，最大限度保证临客运行正点.
措施一：增加原有旅客列车运能.对客流量较大方向的原有列车采取加挂、满编、超编开行，满编列车高峰期甩行李车加挂载客车辆等措施，原有列车日均加挂客车50辆，增加5000多个席位能力，最大限度满足客流需求.
措施二：增开临客加快运送.在制定运力方案上，结合实际，对临客开行方案进行进一步优化.节前武汉铁路局增开直通临客64对，同比增加7对；增开管内临客12对，同比增加4对，节后增开直通临客66对，始发管内临客10.5对，始发管内临客同比增加5对.特别是将增开汉口-北京西动车组、直达特快列车D616／5次、Z178／7次各1对；增开武昌－重庆（L1036／7次）、汉口－成都（L1033／4次）等临客2对，全力保证这些热门方向的客流需求.
措施三：挖掘高铁及既有动车能力.武广高铁安排高速动车组列车运行线100对，其中武汉－广州南52对，全部组织重联开行，春运期间针对客流情况，武广高铁将增开到广州南方向动车9对，24小时全天开行，大大增加了广州方向运输能力；武汉铁路局还在各站出售武广高铁换乘广深高铁的联乘车票，为到深圳方向的旅客提供了便利；挖掘动车组检备潜力，高峰期组织合武、武九、管内动车组列车重联运行，扩大既有动车组列车运能.
措施四：春运期间，武汉铁路局安排临客乘务人员1万余名，同比增加近2000人，来自铁路局46个单位的干部职工放弃节日休息时间担当临客乘务工作，积极为旅客出行提供服务.
措施五：武汉铁路局在抓好旅客运输的同时，科学利用运输资源，认真抓好煤炭、粮食、石油等与百姓生活密切相关的节日物资和重点物资运输，充分利用春运前的有利时机，加强与地方政府、企业沟通协调，加大重点物资的装卸车和运输组织力度，保证足车上量，确保节日期间人民群众生产生活需要，让百姓过一个安乐祥和的新春佳节.
严防死守 确保春运绝对安全
安全一直是铁路春运工作的头等大事.武汉铁路局无论是工作部署、组织领导还是责任落实上，都把春运安全特别是客车安全摆在第一位，牢牢盯住行车设备质量、接发列车作业、旅客人身安全、站车防火防爆和治安环境等关键控制环节，严防死守，不留一丝隐患.
在站车防火防爆方面，该局将增强人力物力配置把好站车“五道防线”，坚决把“三品”堵在站外车下；在维护站车秩序方面，管内各大客运站与地方政府建立协调机制，组织武警、公安和车站干部职工，重点把好旅客进站、候车、剪票、乘降关，保证天桥、地道、进站口、出站口畅通，严格按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”的方式组织好旅客乘降，确保平稳有序、绝对安全；在设备安全方面，武汉铁路局各专业部门和基层单位在春运前集中对主要行车设备进行了全面整修，消除安全隐患，保证行车设备质量可靠、状态良好；在工作人员素质方面，该局专门组织了所有参与春运工作的干部职工认真学习春运方案和重温了有关安全制度、办法，所有担当动车组和临客任务的乘务员要全部参加培训，通过考试合格后持证上岗，保证春运期间运输组织的变化和特点人人掌握.
为保证春运期间旅客集中顺利出行，武汉铁路局采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流，加强运输组织.当出现突发高度叠加客流时，该局将及时采取分区售票、分区候车、分段进站、限时候车等措施，做好旅客疏导工作，确保乘降安全有序.
根据天气预报，春运期间长江中下游地区出现较强的阶段性低温雨雪冰冻灾害的可能性较大，一旦出现低温冰雪等恶劣天气，将对铁路运输、行车秩序、客流组织带来巨大压力和不利影响，同时，更多的客流将可能涌向铁路.针对春运期间可能出现的极端天气、客流积压等突发情况，武汉铁路局进一步细化各类应急预案，完善应对措施，从运输调整、人员出动、机具准备、秩序维护、旅客服务、餐饮供应等各方面制定了详细的应急措施，组织了应急演练，确保一旦发生问题能够迅速妥善处置，最大限度地减少极端天气对运输秩序的影响.特别是提前储备了15000多人扫雪除冰队伍、应急储备30台内燃机车、50台大功率发电机和其他生产生活物资，随时处于待令状态，全力做好各项应急准备工作.
党工团齐上阵 春运赛场比奉献
武汉铁路局各级党组织紧紧围绕春运安全和服务质量，带领广大党员干部不断深化“服务旅客创先争优”活动，组织党员公开承诺，在春运中勇挑重担，打造党员先锋岗、示范区，充分发挥党组织和党员在完成急难险重任务中的攻坚作用.武昌、汉口、武汉客运段、襄阳客运段、襄阳车站等全局各窗口单位党组织在全体党员中推行“三亮三比三评”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺，开展比技能、比作风、比贡献立功竞赛活动，定期开展群众评议、党员互评、领导点评.
各级工会组织开展春运岗位立功竞赛活动，引导广大职工立足岗位、奉献春运、建功立业.各级共青团组织发动广大团员青年，广泛开展青工岗位竞赛，武汉铁路局团委从高校招募700多名春运志愿者到武昌、汉口、武汉等客运大站300多个重要岗位，组织全局青年职工开展以“绽放青春给力春运、服务旅客创先争优”为主题的服务春运活动，在车站旅客集中分流区域开展咨询、引导在车站主要通道疏导客流，维护乘降秩序，宣传旅客乘车常识和铁路春运便民利民服务措施，配合车站做好旅客滞留、突发疾病等应急服务. |
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