| 应城12315高效维权暖民心 |
| 应城网 2012-3-10 |
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应城网3月9日讯（特约记者施江辉 通讯员李菊萍）2月27日，应城市张女士因送去干洗的棉袄被烫破一个大洞与店主发生纠纷，电话投诉工商部门，工商人员在短短5分钟就赶到了现场.
据工商人员告知，张女士在拨打了12315投诉电话后，该市12315指挥中心立即通过指挥平台指令就近辖区工商所派员处置.正在附近市场巡查的工商人员接到电话通知马上就赶到了现场，在调查认定相关责任后，依法责令店主按照衣服原价折旧赔偿了800元.
近年来，应城市工商局建成了完善的12315消费维权指挥中心，还设置了遍布城乡的维权联络站，畅通“指挥中心、工商所、工商人员”三级信息互通渠道，第一时间为消费者解决问题.
这个中心还不断拓展新兴领域消费维权工作.今年1月10日，消费者曾某向应城12315指挥中心投诉，反映该市某金融机构6年前利用虚假宣传，违规揽储，到期后，违约减付他存款利息6000多元.仅用一周时间，中心人员经过大量调查取证，查清该家金融机构违规揽储的违法事实，依法为消费者追偿了全部损失.
曾某原本通过司法途径寻求维权，用他的话说：“没想到，应城12315这么快就解决了他的心结!”
据悉，去年应城市12315中心共受理消费者投诉655件，调处率达98%，被省工商局、省消委授予“保护消费者合法权益先进单位”. |
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